【关键词】 图书馆服务，创新能力，服务质量评价；

【全文】  　　长期以来，我国图书馆界比较重视文献资源的收集、加工和贮存，对图书馆服务及服务质量评价的研究比较薄弱。服务质量提高关键是图书馆的服务创新能力。作为信息服务业发展核心源泉的服务创新已经成为图书馆界关注的焦点。因此有必要加强对图书馆服务质量评价与创新进行相关的探讨与研究。 　　一、图书馆服务的质量评价 　　1.1图书馆服务的质量评价的定义及发展 　　何为服务质量？所谓服务质量就是指服务机构向服务对象提供服务过程中的服务行为和服务环境的具体表现。图书馆作为一个服务机构主要从事信息产品的服务，对图书馆服务质量的评价也就是对图书馆信息服务质量的评价。图书馆信息服务质量评价不仅

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